Изтривам отрицателните отзиви в Google за ресторанта си и пиша фалшиви положителни

На 31 години съм и преди година отворих малък семеен ресторант в Пловдив. Мечта ми беше, но реалността се оказа по-трудна. Първите месеци бяхме почти празни, парите свършваха, а кредитът натискаше.

Тогава забелязах колко важни са отзивите в Google. Всеки отрицателен коментар беше като удар за бизнеса. Започнах да отговарям на всеки критичен отзив, да се извинявам, да обещавам подобрения.

Но това не беше достатъчно. Първо започнах да моля близки да напишат положителни отзиви. После създадох фалшиви профили и започнах сам да си пиша хубави коментари. "Отлична храна!", "Най-добрият ресторант в квартала!", "Ще се върнем със сигурност!".

Най-лошото дойде, когато научих как да изтривам отрицателните отзиви. Докладвах ги като "неподходящи", твърдях че са от конкуренти, дори плащах на някои хора да си оттеглят коментарите.

Сега ресторантът има 4.7 звезди в Google с повече от 50 отзива. Клиентите идват, очаквайки перфекция. А реалността е, че храната е средна, обслужването е каквото се намери, а интериорът е остарял.

Всеки ден гледам как хората влизат с очаквания и излизат разочаровани. Някои дори казват "мисляхме че ще е по-добре според отзивите". Но вече не мога да спра. Конкуренцията е жестока, а аз съм затънал в лъжата.

Миналата седмица един клиент ми каза лично: "Отзивите ви са страхотни, но храната не отговаря на очакванията. Сигурни ли сте, че са истински?". Сърцето ми се спря на място.